Soporte y ayuda

¿RutaUSA da asesoría legal?

No. RutaUSA ofrece información general de orientación con fines exclusivamente informativos y no sustituye la consulta con un abogado de inmigración autorizado ni con las autoridades competentes (por ejemplo, USCIS o EOIR). Cada caso es distinto; consulta siempre con un profesional autorizado antes de tomar decisiones.

¿En qué dispositivos funciona la app?

RutaUSA funciona en iOS, Android y web. Puedes explorarla como invitado con funciones limitadas o crear una cuenta gratuita para guardar tu información.

¿Qué incluye el plan Gratis y qué desbloquea Premium?

El plan Gratis incluye seguimiento de casos ilimitado (modo manual), hasta 10 documentos en tu bóveda, recordatorios ilimitados, noticias, modo de emergencia, mapa de alertas, ayuda legal, glosario y una vista previa del curso de ciudadanía. Premium desbloquea el curso de ciudadanía completo, el asistente y escáner de documentos con IA, el análisis “¿Esto me afecta?”, la exportación de documentos en PDF, el espacio familiar completo y documentos ilimitados.

¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?

Puedes cambiar al plan Gratis en cualquier momento desde tu perfil. Conservarás el acceso Premium hasta el final del período ya pagado y no se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Usa la opción de restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un correo con los pasos para crear una nueva.

¿Mis documentos son privados?

Sí. Tus documentos y datos personales son privados: solo tú puedes verlos después de iniciar sesión. La comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS), puedes activar bloqueo con PIN o biometría, y solo se comparten si TÚ usas la función “Espacio Familiar” y eliges compartir con una persona específica.

¿Cómo exporto o elimino mis datos?

Puedes exportar tus datos desde Perfil → Privacidad y seguridad → Exportar mis datos. Para eliminar tu cuenta y todo su contenido, consulta la página Eliminar cuenta.

¿Cómo reporto contenido inapropiado en el mapa o los comentarios?

Usa la opción de reportar dentro de la app; revisaremos y actuaremos. Revisa también nuestras Normas de la comunidad. Para casos urgentes, escríbenos.